客服邮箱
contact@panlu-kaiyun.com.cn
所有反馈类型均可发送，邮件预计24小时内回复。
发送邮件
01
直接联系
以下三个渠道就是KAIYUN线上CN官网对外沟通的全部方式。地址仅用于书面存档，不设现场接待。
客服电话
400-8924-7321
如需帮助，请优先通过客服邮箱联系；客服电话仅用于咨询，不提供现场业务办理。
拨打电话服务地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号
此地址不对外办公，不提供现场接待，仅用于书面存档。
不对外办公
02
反馈类型与处理时效
按类型写清邮件主题，能帮助客服更快定位问题。涉及体育直播场馆信息兼容故障时，请在主题中注明“场馆兼容故障”。
| 反馈类型 | 建议渠道 | 回复预期 |
|---|---|---|
| 问题反馈 | 客服邮箱 | 24小时内回复 |
| 旧版本资料申请 | 客服邮箱 | 24小时内回复 |
| 数据删除与隐私请求 | 客服邮箱 | 15个工作日内处理 |
| 合作建议与其他 | 客服邮箱 | 24小时内回复 |
旧版本资料按大版本号归档，申请时不收取任何下载费用。
普通问题邮件预计24小时内回复；涉及数据删除请求平台将在15个工作日内处理。请勿将敏感登录凭证直接写入邮件正文。
03
快捷自助入口
先看看有没有现成答案，能省一次来回沟通。下面四条路径覆盖最常出现的问题。
高频问题
会员中心简体版登不上
查看会员中心繁体通道切换与缓存清理步骤。
前往问答中心 → 修复记录年赛事站点射手榜打不开
查看品牌日志中缓存调整与重载方法说明。
前往品牌日志 → 服务说明体育直播场馆信息兼容故障
查看KAIYUN线上小屏联赛导航与场馆信息兼容优化方案。
前往平台服务 → 使用声明旧版本资料使用限制
阅读资料下载与内容使用注意事项。
前往使用声明 →隐私相关内容请阅读隐私政策。
04
响应承诺
24
小时内回复
普通问题邮件预计24小时内回复。涉及数据删除请求，平台将在15个工作日内处理。急事建议在邮件主题中注明“场馆兼容故障”，便于按优先级分诊。
发送邮件请使用唯一客服邮箱：contact@panlu-kaiyun.com.cn
0h
6h
12h
18h
24h
从邮件进入客服邮箱起计算回复时间。
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